Usługi wsparcia technicznego

• Analizujemy incydenty napotkane przez pracowników klienta, by ustalić, czy mamy do czynienia z problemem jednorazowym, czy też trwałym, wymagającym szerszej analizy i być może stworzenia poprawek do oprogramowania.
• Analizujemy problemy powtarzalne i replikujemy je na naszych systemach testowych, by możliwie szybko stworzyć właściwe i trwałe rozwiązanie problemu. Zanim dostarczymy przetestowane poprawki, udzielamy klientom porad i sugestii na temat tymczasowego obejścia problemów.
• Na bieżąco eliminujemy zagrożenia wynikające z wykrytych problemów bezpieczeństwa. Jeśli rozwiązanie problemu wymaga uczestnictwa dostawcy technologii (Microsoft), wspólnie z nim uzgadniamy najlepszą strategię tymczasowego zabezpieczenia interesu klienta.
• Na bieżąco usuwamy problemy konfiguracyjne i wprowadzamy tymczasowe zmiany związane z nagłą zmianą okoliczności lub przepisów prawa.
• W ramach uzgodnionych w umowie limitów dostarczamy analitykom i administratorom klienta dodatkowe konsultacje techniczne. Dotyczy to w szczególności pomocy w planowaniu migracji środowisk, usuwaniu awarii w warstwie systemowej lub pośredniej, czy też wyboru najlepszego sposobu postępowania w niestandardowych sytuacjach.
• Zapewniamy także usługi konsultacyjne dotyczące możliwości rozbudowy funkcjonalnej lub modyfikacji architektury aplikacji. Dzięki nim, klienci mogą bez ryzyka podejmować decyzje biznesowe i technologiczne.

W przypadku usług wsparcia 24/7 systemy działające u klienta podlegają stałemu monitorowaniu przez Zespół Monitorowania. Dzięki temu jesteśmy w stanie rozpocząć diagnozowanie problemu wcześnie, często zanim jeszcze otrzymamy formalne zgłoszenie.